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ITSM Process Manager
(m/w/d)

Beschäftigungsart:
Vollzeit
Adresse:
48429, Rheine, Deutschland

Deine Perspektive bei uns

  • Dich erwartet ein angenehmes Arbeitsklima in einem stetig wachsenden Unternehmen mit einer starken Vision und über 3.000 Kolleginnen und Kollegen.
  • Du erhältst transparentes und direktes Feedback und werde Teil einer Kultur, die stetige Weiterentwicklung der Organisation und Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zum Ziel hat.
  • Du wirst tätig in einem energiegeladenen Umfeld, das schnelle Entscheidungen fordert, fördert und immer offen für neue Ideen ist.
  • Wir bieten Dir neben Entwicklungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten mit unserem Senger Headlights Programm auch Dienstradleasing, Mitarbeiterangebote, eine eigene Mitarbeiter-App, Senger BestFitness, ein Lebensarbeitszeitkonto, Corporate Benefits und vieles mehr.

Das erwartet Dich bei uns

  • Als „ITSM Process Manager (m/w/d)” bist du der Architekt der ITSM-Prozesse im Senger Competence Center für IT & Digital Solutions.
  • Du arbeitest daran, ein zentrales, konsistentes IT-Service-Portfolio aufzubauen, zu pflegen, zu berichten und zu optimieren.
  • Du fungierst als Verbindungsglied zwischen unseren IT-Dienstleistern und der internen IT, wobei du SLAs und OLAs abstimmt und sicherstellst.
  • Als Product Owner für das Jira Service Management bist du verantwortlich für die Wartung und Weiterentwicklung einer Applikations- und Hardware-Datenbank basierend auf Jira Assetmanagement.
  • Du leitest die Definition, Entwicklung und Erweiterung von ITIL-Praktiken und -Prozessen.
  • Du definierst und überwachst KPIs und berätst cross-funktionale Teams, unterstützt die Competence Center bei Fragen zum IT Service Management und entwickelst Qualitätssicherungsmaßnahmen im ITSM-Umfeld.
  • Die Behebung von prozessualen Fehlern oder Störungen liegt ebenfalls in deinem Verantwortungsbereich und als Stellvertreter des operativen Service Managers im Team koordinierst du unsere operativen Einheiten.

Das bringst du mit

  • Ein erfolgreicher Abschluss einer technischen Ausbildung (HTL, FH, Uni) mit Schwerpunkt Informatik, Telematik oder einem ähnlichen Bereich ist für uns Voraussetzung.
  • Du verfügst über mindestens 1 Jahr relevante Berufserfahrung in der Verwaltung und Weiterentwicklung von Jira, Confluence und ITSM.
  • Erste Erfahrungen in der Skriptentwicklung und Datenverarbeitung (Jira Automation, REST, JavaScript, XML, SQL und ScriptRunner) bringst Du mit.
  • Von Vorteil sind Kenntnisse im Datenaustausch zwischen IT-Systemen und Du bist ein Profi (m/w/d) im analytisches Denken und glänzt mit der Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge zu verstehen und zu erklären.
  • Kommunikationsstärke mit einem offenen und lösungsorientierten Ansatz sowie selbstständiges und zielgerichtetes Arbeiten zeichnen Dich aus.
  • Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit im Team runden, neben sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, dein Profil ab.

Wichtige Fragen und Antworten
zum Bewerbungsablauf

Die Benefits für Sie als Teil
der Senger Familie.

Mitarbeiter-
konditionen

Starke Angebote bei Kauf und Service-Konditionen und attraktive Provisionsmodelle im Neuwagen-/Neukundengeschäft.

Für unseren
Neuen!

Mit einer strukturierten Einarbeitung geht alles leichter – deshalb haben wir einen Onboarding-Prozess entwickelt, damit Sie unser Unternehmen, Ihre Kollegen und Arbeitsabläufe systematisch kennenlernen.

Dienstrad
Leasing

Top-Leasing-Konditionen plus steuerliche Förderung für Ihr Fahrrad – in Kooperation mit JobRad.

Corporate
Benefits

Sonderkonditionen bei Ihren persönlichen Anschaffungen renommierter Marken – online und offline.

Events &
Teambuilding

Workshop oder klassische Weihnachtsfeier? Wir schätzen unsere Mitarbeitenden sehr und laden sie daher regelmäßig zu gemeinsamen Aktivitäten ein.

Zusätzliche
Urlaubstage

Wir sorgen für das Plus an Freizeit und Ausgleich – genießen Sie Urlaub über den gesetzlichen Anspruch hinaus.